試卷名稱：113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_丙級：18100門市服務#127028
年份：113年
科目：技檢◆門市服務-丙級
24.下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？(A)積極處理態度，挽回顧客信賴(B)正確掌握客訴原因，並即時道歉(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受(D)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快。
阿摩線上測驗
登入
