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客戶關係管理(CRM)
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106年 - 顧客關係管理 201-300#20829
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258. 美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎?
(A) 新舊顧客與新舊需求
(B) 市場與產品 38 微析枓技股份有限公司 版權所有 http://analysis.com.tw
(C) 市場佔有率與市場成長率
(D) 顧客與滿意度
答案:
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統計:
A(8), B(3), C(114), D(40), E(0) #800366
詳解 (共 1 筆)
an
B1 · 2021/05/12
#4716305
BCG矩陣由市場成長率 及 市佔率 所組...
(共 24 字,隱藏中)
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201. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤? (A) 真心服務 (B) 讓顧客有購買壓力 (C) 信守承諾 (D) 價格可打折,服務不打折
#800309
202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? (A) 提出問題解決的方法 (B) 據以力爭以商店立場解釋 (C) 傾聽顧客的抱怨 (D) 向顧客道歉並探討原因
#800310
203. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? (A) 指責顧客不對 (B) 選擇適當地點 (C) 協助顧客解決問題 (D) 寫下筆記以示尊重
#800311
204. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法,是依據何種觀點? (A) 消費者需求導向 (B) 商店空間利用導向 (C) 商店銷售導向 (D) 商店氣氛營造導向
#800312
205. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵,下列何者非做好人力資源管理的要項之一? (A) 惜才 (B) 育才 (C) 選才 (D) 用材及留才
#800313
206. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者,其係屬下列何種企業管理策 略? (A) 生產策略 (B) 財務策略 (C) 通路策略 (D) 人事策略
#800314
207. 下列有關行銷觀念的敘述,何者錯誤? (A) 利潤來自顧客的滿足 (B) 經營的重點滿足顧客的需要與欲望 (C) 方法為個別部門的促銷 (D) 由銷售觀念演進發展而來
#800315
208. 最直接影響訂定價格的因素是: (A) 定價目標 (B) 成本 (C) 顧客反應 (D) 競爭
#800316
209. 百貨業為吸引顧客,常將某類貨品集中放置在一起,每件售價相同,讓顧客任意挑選, 此種價格為: (A) 習慣性價格 (B) 劃一價格 (C) 目標價格 (D) 畸零價格
#800317
210. 下列何者不是通路的功能? (A) 便於接近顧客 (B) 節省運輸成本 (C) 抑制需求 (D) 資訊流通
#800318
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