272. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤？
(A) 制定標準化的服務程序
(B) 搭配感同身受的同理心
(C) 單一化服務，對個案服務不能彈性授權
(D) 堅持服務品質的正確性及一致性

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統計： A(5), B(1), C(130), D(3), E(0) #800380