28.一個有效的工作團隊在運作期間通常不會出現下列何項狀況？
(A)成員對於團隊目標都非常清楚
(B)成員間彼此互相信任
(C)成員間的溝通頻率不高
(D)成員擁有充分的內外部支持

有效工作團隊的特徵：

　　1．明確的目標——P（Purpose）

　　高績效的團隊擁有明確的目標，主要有四點：

　　①團隊成員能夠描述，並且獻身於這個目標。

　　②目標十分明確，具有挑戰性，符合ＳＭＡＲＴ原則。

　　③實現目標的策略非常明確。

　　④面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標已分解成個人目標。

　　2．賦能授權——E（Empowerment）

　　賦能授權指團隊已從集權向分權的方向過渡，團隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。賦能授權體現在兩個方面：

　　①團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。

　　②團隊成員已經感覺到擁有了某些方面的支配權。

　　比如說麥當勞，過去員工沒有權利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當勞已經改變這種方式，員工可以自己做主了。

　　賦能授權給員工的時候，同時需要註意：

　　●將合理的規則、程式和限制同時交給他。

　　●成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的範圍內做事。

　　●在政策和做法上能夠支持團隊的目標。

　　●成員互相尊重，並且願意幫助別人。

　　3．關係和溝通—R（Relation and communication）

　　在關係和溝通方面，高績效的團隊表現出的特征是：

　　①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。

　　②成員會表示溫情、瞭解與接受別人，相互間的關係更融洽。

　　③成員會積極主動地聆聽別人的意見。

　　④不同的意見和觀點會受到重視。

　　4．彈性——F（Flexible）

　　團隊成員能夠自我調節，滿足變化的需求，這就表現出一種彈性和靈活性。團隊成員需要執行不同的決策和功能，當某一個角色不在的時候要求有人主動去補位，分擔團隊領導的責任和發展的責任。

　　5．最佳的生產力——O（Optimal productivity）

　　團隊有了很好的生產力，產出很高，產品品質也已經達到了卓越，團隊決策的效果也會很好，顯然具有了明確問題的解決程式。這樣的團隊做任何一件事情或處理任何危機都有科學的程式。

　　6．認可和贊美——R(Recognition)

　　當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲；團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們計程車氣就會提升。

　　7．士氣——M（Morale）

　　每個人都樂於作為團隊中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。如果團隊成員對於自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團隊的向心力就會很強，士氣高昂。