34. 在平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)績效管理系統中，人力資源績效指標通常歸屬於 哪一個面向？
(A)財務
(B)客戶
(C)內部流程
(D)學習與成長

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統計： A(37), B(42), C(604), D(1259), E(0) #2855412

詳解 (共 5 筆)

#5586082

平衡計分卡的共有4個衡量構面形成：

1.財務，旨在評量企業過去的績效。

2.顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。

3.內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。

4.學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如考核制度、內部溝通管道、團隊績效)。

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#5435902

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取之阿摩，返之摩友，如有錯請不吝告知～

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#5363789
平衡計分卡可分為四個構面： 1.財務面...
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#6324350
平衡計分卡(Balanced Sco...
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#5929535

學習與成長   此為長期構面，因為人力素質無法速成，只能透過長期累積

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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#4771146
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34. 在平衡計分卡(Balanced...
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私人筆記#6510965
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正確答案：(D) 學習與成長 解析： ...
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