47.平衡計分卡不包括下列何種構面？
(A)財務
(B)馬基維利主義
(C)顧客
(D)內部流程

平衡計分卡(Balanced Score Card；BSC）是一套從四個方面對公司戰略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效剋服傳統的財務評估方法的滯後性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估於一體的管理系統。

財務(Financial)、顧客(Customer)、內部流程(Internal Processes)、創新與學習(Innovation&Learning)等四個方面的系列具體目標(即成功的因素)，並設置相應的四張計分卡。

口訣：才可留學

---------------------------------------------------------------

馬基維利主義：為達目的不擇手段。

生活平衡要內心顧財

內部流程(Internal Processes)、

創新與學習(Innovation&Learning)

顧客(Customer)、

財務(Financial)、

財成內褲

平衡計分卡

由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出

不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統，

平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面：

1.財務：

為短期構面，要了要讓財務構面更加完整，必須加入風險評估與成本損益分析。

2.顧客

為長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的。

3.企業內部流程

為短期構面，讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。

4.學習與成長

為長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須有連續性的學習，

            使員工可以與組織一起成長，學習不僅只是透過企業的教育訓練，

            更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。

平衡計分卡強調是一個不只重視結果也是重視過程的一種全面性的績效管理與評核制度，

不僅有財務面向的衡量，也有其他面向的管控，強調，

1.過去績效與未來績效

2.長期目標與短期目標

3.財務指標與非財務指標

4.內部與外部

5.落後目標與領先目標

之間取得平衡，

讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現，

並讓管理者對於未來組織的發展願景及策略更具體明確。

之前看到摩友分享的口訣：[學]會[顧]店[內]的[財]

學：員工學習和成長
顧：顧客
內：內部流程
財：財務