阿摩線上測驗
5. 下列何者是PZB服務品質模式中所指的「缺口一」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
答案：登入後查看
統計： A(39), B(3), C(0), D(4), E(0) #1795210
統計： A(39), B(3), C(0), D(4), E(0) #1795210
詳解 (共 3 筆)
一億人生-莎喲哪啦
#3771318
原題目:
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距 L70-壽險行銷 107 年度春季測驗—壽險行銷 第 3 頁/共 11 頁 .
正確應為:
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
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