試題詳解

59. 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書，而本店僅剩下其中的 12 本書時，從顧客滿意的觀點，下列的處理方式 何者正確？
(A)請這位顧客到其他書店購買
(B)請顧客留下聯繫資料，主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
(C)請顧客購買本店其他種類的書
(D)不予理會。