74. 下列有關門市服務人員之特質，何者最為重要？
(A)對事情的容忍度
(B)對顧客的同理心
(C)處理事情的靈活度
(D)改變行為的能力。

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統計： A(0), B(5), C(1), D(0), E(0) #2236185