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107年 - 107 在校生(商業類)丙級專案檢定學科：18100門市服務#84146

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：107年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1. 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上下排列整齊(B)下組上箱(C)上小下大(D)上輕下重。
2. 門市從業人員為規劃工作之優先次序須編製(A)營業日報表(B)職務(位)說明書(C)工作排程表(D)輪值表。
3. 為了節能及兼顧冰箱的保溫效果，下列何者是錯誤或不正確的做法？(A)冰箱內食物擺滿塞滿，效益最高(B)冰箱門的密封壓條如果鬆弛，無法緊密關門，應儘速更新修復(C)冰箱內上下層間不要塞滿，以利冷藏對流(D)食物存放位置紀錄清楚，一次拿齊食物，減少開門次數。
4. 以下欠品的敘述何者正確？(A)顧客因數量不足而沒有購買或減少購買(B)陳列架上的商品無法滿足消費者購買的慾望(C)為避免銷售機會損失應準備商品庫存量(D)已無安全庫存量。
5. 門市後場儲存之商品需與牆壁至少間隔幾公分？(A)7 公分(B)5 公分(C)3 公分(D)10 公分。
6. 下列何者非 POS(point of sale)設備操作的注意事項？(A)應隨時注意版本及系統是否更新(B)不可淋到液體或摔到(C)不可使用硬物碰撞螢幕(D)隨時重新開關機以保持通訊系統連線。
7. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？(A)為了避免收到假鈔，委婉告知客人一律不收仟元鈔(B)委婉告知顧客，不方便換零錢，可到附近銀行或門市更換(C)接受但較費時告知客人須等有空再協助(D)接受並委婉告知顧客會花一些時間，因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽。
8. 門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？(A)店長會議資料(B)零用金(C)備品(D)耗材。
9. 為提高目標物件參與意願及促進銷售成效，門市促銷活動應具備下列何種功能？(A)刺激力(B)快樂力(C)念力(D)活力。
10. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？(A)個別品牌(B)聯合品牌(C)家族品牌(D)通路品牌。
11. 門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)貨架區(B)收銀櫃檯(C)店外的騎樓或人行道(D)店門口。
12. 下列何者非決定商圈興衰的要素？(A)豪華建築物(B)立地條件(C)交通條件(D)購物設施。
13. 將該機器設備說明其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等，稱之為(A)維修服務單(B)使用說明書(C)商品保證書(D)商品計畫書。
14. 賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺？1.視覺 2.聽覺 3.觸覺 4.味覺 5.嗅覺(A)1.2.4.5(B)1.2.3(C)1.2.3.4.5(D)1.3.4.5。
15. 某家百貨公司今年預定要達到 3,000 萬營業額，其商品週轉率為 7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 10，試問其平均庫存需要多少？(A)350 萬(B)250 萬(C)300 萬(D)400 萬。
16. 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱為(A)網路行銷(B)服務行銷(C)關係行銷(D)綠色行銷。
17. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業適合使用何種語言回答？(A)英語(B)台語(C)國語(D)客家語。
18. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感？(A)迅速回應顧客需求(B)服務人員言出必行(C)主動協助顧客(D)對顧客親切微笑與關懷。
19. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式？(A)不擺架子(B)親切笑容(C)對顧客關懷(D)不予理會。
20. 下列有關促銷的日用品在超市及量販店常見的大量陳列何者不正確？(A)箱積式陳列(B)垂吊式陳列(C)台車式陳列(D)柱面式陳列。
21. 有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何？(A)銷售業績(B)行銷策略(C)顧客滿意(D)商品品質。
22. 商品構成範圍內選出豐富感、具彈性的品項，以利顧客選購，是下列何項活動？(A)商品選定(B)商品構成(C)商品管理(D)商品補貨。
23. 零售業門市經營的過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？(A)當銷售量減少時，變動成本總額隨之減少(B)當銷售量增加時，每單位固定成本減少(C)當銷售量減少時，固定成本總額隨之減少(D)當銷售量增加時，每單位變動成本維持不變。
24. 勞工若面臨長期工作負荷壓力及工作疲勞累積，沒有獲得適當休息及充足睡眠，便可能影響體能及精神狀態，甚而較易促發下列何種疾病？(A)皮膚癌(B)腦心血管疾病(C)多發性神經病變(D)肺水腫。
25. 對門市從業人員面試甄選，門市的基本步驟首先是(A)面試通知(B)應徵資料的篩選(C)面談(D)基本資料填寫。
26. 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)可換季商品待換季後商品再作退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
27. 以下何者並非門市人員訓練的步驟？(A)面談(B)示範(C)解說(D)試做。
28. 小閔店長正準備教新人清潔，下列敘述何者正確？(A)貨架乾淨商品就乾淨(B)食品用具使用完清潔劑，應再以清潔的水洗過(C)先教新人做，再請其自己做即可(D)櫃檯的乾淨是顧客第一眼的印象。
29. 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險，將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高，離峰時段的費率降低，引導用戶轉移部分負載至離峰時段，這種電能管理策略稱為(A)需量競價(B)可停電力(C)表燈用戶彈性電價(D)時間電價。
30. 小美是公司的業務經理，有一天巧遇國中同班的死黨小林，發現他是公司的下游廠商。小林有天提出，請小美給該公司招標的底標，並附幾十萬元的前謝金，請問小美該怎麼辦？(A)全力幫忙，將錢拿出來給單位同事分紅(B)只給他一個接近底標的金額，又不一定得標，所以沒關係(C)應該堅決拒絕，並避免每次見面都談相關業務(D)退回錢，並告訴小林都是老朋友，一定全力幫忙。
31. 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？(A)銷售(B)社會行銷(C)行銷(D)1 對 1 顧客行銷。
32. 若本班零用金為 5,000 元，營業額為 6,000 元，其他收入為 1,000 元，更正作廢 200 元，短收為 100元，計算出門市交接班時有多少應有現金？(A)6,700(B)11,700(C)7,700(D)12,300。
33. 從事門市服務工作在站姿之敘述，下列何者較不適宜？(A)雙膝打直、雙腳併攏(B)眼光應朝下方(C)收小腹(D)背部自然挺直、雙手輕放腹部前。
34. 門市服務人員穿著制服目的為何？(A)區別顧客與門市服務人員(B)建立一致的形象(C)美觀(D)區別是在辦公事還是辦私事。
35. 「垃圾強制分類」的主要目的為：A.減少垃圾清運量 B.回收有用資源 C.回收廚餘予以再利用 D.變賣賺錢？(A)BCD(B)ABCD(C)ABC(D)ACD。
36. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理？(A)需將偽鈔回收，請顧客更換一張(B)為不影響顧客情緒，故需將偽鈔收下(C)委婉拒收，請顧客更換一張(D)報警處理。
37. 主力商品代表商店的形象，是營業額和利潤的主要來源，下列敘述何者不正確？(A)主力商品必須表現出商店的性格(B)最好選擇處在於生命週期階段導入期的商品作為主力商品(C)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力(D)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品。
38. 下列何者非企業外部資訊？(A)市場調查(B)進銷存管理(C)商圈分析(D)競爭狀況分析。
39. 下列有關技術士證照及證書的使用原則之敘述，何者錯誤？(A)取得技術士證照或專業證書後，仍需繼續積極吸收專業知識(B)為了賺取外快，可以將個人技術證照借予他人(C)個人專業技術士證照或證書，只能用於符合特定專業領域及執業用途(D)專業證書取得不易，不應租予他人營業使用。
40. 下列有關冷藏櫃清潔之敘述何者有誤？(A)冷藏櫃會臭大多是食品保鮮問題引起的(B)生鮮食品應分裝密封販售，以防止味道產生(C)邊條或門四週有發霉擦拭完，可用 75%酒精再消毒(D)清潔工作首重髒污清潔擦拭及局部清洗。
41. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？(A)增加商品和服務的價值(B)掌握學習曲線效應(C)風險承擔(D)公平交易。

42. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？
5e7b188a15606.jpg(A)不一定(B)A 圖(C)B 圖(D)C 圖。

43. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於(A)零階通路(B)一階通路(C)三階通路(D)二階通路。
44. 世界環境日是在每一年的：(A)4 月 10 日(B)11 月 12 日(C)6 月 5 日(D)3 月 8 日。
45. 下列個人化服務之作法何者為非？(A)消極的處理顧客諮詢與抱怨(B)記錄與掌握顧客交易資料(C)提供符合顧客的商品或服務(D)平時關懷每位個別顧客。
46. 2015 年巴黎協議之目的為何？(A)生物多樣性保育(B)遏阻全球暖化趨勢(C)避免臭氧層破壞(D)減少持久性污染物排放。
47. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
48. 一般擦拭貨架的順序為何？(A)由下而上(B)先從中間而下再從中而上(C)先從中間而上再從中而下(D)由上而下。
49. 當顧客進入門市，下列何者非與顧客作親切問候最佳時機？(A)顧客瀏覽商品時(B)結帳時(C)剛進入本店大門時(D)眼神與顧客交會時。
50. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，櫃檯收銀人員如何處理？(A)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(B)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(C)通報派出所，備案處理(D)請其進入櫃檯找尋。
51. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍？(A)商品過期及報廢作業(B)顧客退、換貨處理(C)面銷及顧客關係建立(D)現金管理及發票開立。
52. 下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序，何者正確？1.濕布均勻擦試鏡面；2.邊框灰塵及邊角清潔；3.鏡面噴玻璃清潔劑；4.玻璃刮刀刮除水痕(A)4→2→3→1(B)1→2→3→4(C)3→4→1→2(D)2→3→1→4。
53. 門市地板出現積水時，門市服務人員應如何處理？(A)不予處理讓它自然風乾(B)立即用掃把將水掃走(C)立即用拖把拖乾(D)等到有空時再用拖把拖乾。
54. 預防職業病最根本的措施為何？(A)實施特殊健康檢查(B)實施定期健康檢查(C)實施僱用前體格檢查(D)實施作業環境改善。
55. 下列何者不屬於門市促銷的方式？(A)折價券(B)新商品導入(C)贈品券(D)會員集點。
56. 教育清潔工作下列敘述何者有誤？(A)將污垢灰塵分門別類作清潔工作區分(B)久未清除的污垢噴清潔劑，待幾分鐘後再以清水作清除乾淨(C)使用清潔劑以安全為第一考量(D)選購清潔用具首重酸鹼性，並須注意瓶身標示說明、製造日期、容量。
57. 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)獲取利潤(B)客訴(C)禮貌(D)找對顧客。
58. 以下何處不容易藏污納垢？(A)冷藏櫃的死角(B)打翻飲料的地板(C)LED 燈或周圍的燈蓋(D)貨架的深處及底部。
59. 一般桶裝瓦斯(液化石油氣)主要成分為(A)甲烷(B)辛烷(C)乙炔(D)丙烷 及丁烷。
60. 受雇人於職務上所完成之著作，如果沒有特別以契約約定，其著作人為下列何者？(A)受雇人(B)由雇用人指定之自然人或法人(C)雇用人(D)雇用公司或機關法人代表。
61. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？(A)迅速清潔及處理打翻飲料(B)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助(C)打翻的飲料以報廢處理(D)另取一瓶再結帳。
62. 下列何種開發行為若對環境有不良影響之虞者，應實施環境影響評估：A.開發科學園區；B.新建捷運工程；C.採礦。(A)BC(B)AC(C)ABC(D)AB。
63. 下列哪一項為無效的商品管理方式？(A)平時商品整理(B)退貨後商品管理(C)新商品導入(D)滯銷品的消除。
64. 下列何者不屬於超級市場的優點？(A)商品齊全，規格完善(B)比便利商店更具有便利性(C)提供舒適的購物環境(D)自助服務。
65. 下列有關壞品處理流程的敘述何者不正確？(A)發現不合格之壞品確認後，應即刻清點與整理(B)退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄(C)若可歸責於合作廠商則可換退貨(D)須由現場人員登記後集中保管。
66. 門市內誰該執行顧客滿意服務？(A)所有人員(B)店長(C)店員(D)老闆。
67. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)與其他網站合作(B)電視媒體廣告(C)降低售價(D)建立會員管理制度。
68. 於營造工地潮濕場所中使用電動機具，為防止感電危害，應於該電路設置何種安全裝置？(A)閉關箱(B)自動電擊防止裝置(C)高容量保險絲(D)高感度高速型漏電斷路器。
69. 請問下列何者非為個人資料保護法第 3 條所規範之當事人權利？(A)查詢或請求閱覽(B)請求停止蒐集、處理或利用(C)請求補充或更正(D)請求刪除他人之資料。
70. 下列何者，非屬法定之勞工？(A)被派遣之工作者(B)受薪之工讀生(C)部分工時之工作者(D)委任之經理人。
71. 在機器設備的安全或(及)保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是指以下那個原則？ (A)乾手原則(B)不直接以身體接觸原則(C)適當工具原則(D)切斷電源原則。
72. 訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨(A)a(B)abcd(C)ad(D)acd。
73. 為了節能與降低電費的需求，家電產品的正確選用應該如何？(A)選用能效分級數字較高的產品，效率較高，5 級的比 1 級的電器產品更省電(B)設備沒有壞，還是堪用，繼續用，不會增加支出(C)選用高功率的產品效率較高(D)優先選用取得節能標章的產品。
74. 下列有關門市服務人員之特質，何者最為重要？(A)對事情的容忍度(B)對顧客的同理心(C)處理事情的靈活度(D)改變行為的能力。
75. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點？(A)主要商業區(B)市中心(C)住宅區(D)門市所在點。
76. 有關商品陳列方式下列何者正確？(A)將暢銷品、季節性商品與特價商品陳列於賣場的最後面(B)依商品使用關聯性採用商品族群同類的系統化擺放(C)將低迴轉商品陳列於主要動線陳列區(D)於視線高度的黃金陳列高銷售低毛利的商品。
77. 下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力？(A)市場目標策略(B)商品規劃成敗(C)市場發展的趨勢(D)商品種類和數量。

78. 下列哪一項照明度比較可以美化、展現商品的色彩、材質等？(A)5e7b18b41844e.jpg (B)5e7b18bc92f6b.jpg (C)5e7b18c4e3d57.jpg (D)5e7b18cc197e4.jpg 。

79. 下列哪一項不是使用門市設施配置的注意要點？(A)騎樓保持通暢無礙(B)室內陳設對過往行人是否有吸引力(C)通道是否讓顧客行走不便(D)夏季空調舒適度以溫度越低越好。
80. 擴大商品的陳列空間及庫存量是處於商品生命週期的何種階段？(A)衰退期(B)成熟期(C)導入期(D)成長期。

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