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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
> 試題詳解
77. 下列有關顧客抱怨何者正確?
(A)視為進步原動力
(B)視為找碴者
(C)視為惡客
(D)視為愛現者。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3357223
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837801
題目解析 題目詢問關於顧客抱怨的看法,...
(共 715 字,隱藏中)
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51. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願?(A)這是特價品,很便宜喔!(B)這個商品有一點點污 漬,所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間,不買可惜!(D)這是瑕疵品,才會這麼便宜。
#3357197
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
#3357198
53. 便利商店增加代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態?(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通 路創新。
#3357199
54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
#3357200
55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
#3357201
56. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?(A)「我在忙」(B)「是的,好的」(C)「我明白了」(D)「讓您久等了」。
#3357202
57. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位 而定。
#3357203
58. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤?(A)價格可打折,服務不打折(B)信守誠諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
#3357204
59. 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意的觀點,下列的處理方式 何者正確?(A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書(D)不予理會。
#3357205
60. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助(B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)提供母親一張本店折 價券。
#3357206
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