8 「顧客訪視」是顧客滿意經營中的關鍵步驟，下列何者非屬「顧客訪視」 重要的原則？
(A)必須強化顧客訪視員的訓練
(B)必須設定明確標的
(C)必須澄清訪視目的
(D)必須訪視大量的顧客

答案：登入後查看
統計： A(185), B(131), C(370), D(4058), E(0) #2687283

詳解 (共 3 筆)

#5047292

大家給的都不是題目問的出處...我下面列出


「顧客訪視」是顧客滿意經營中的關鍵步驟，其重要原則如下 (丘昌泰)

1.必須澄清訪視的目的→(C)

2.必須設定明確的標的→(B)

3.訪視訓練→(A)

4.尊重顧客

5.沒有必要訪視太多顧客→(D)只要訪視代表性的、重要的顧客即可

6.應用魚缸原理

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#4732067

顧客滿意經營五大原則：

(1) 傾聽、瞭解與反映顧客需求。

(2) 明確界定卓越服務的標準。（B）

(3) 設定績效衡量指標，作為檢討顧客滿意的參考。

(4) 訓練與授權員工，賦予更多的自主權與自主能力（A）

(5) 建立獎賞制度。

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必須訪視顧客 分享摩友 是桂 國三下 ...

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