試題詳解

8. 許多服務業如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等，他們接待、服務或接電話的 禮儀上均訂有標準與規範。例如微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態度，都 要求一定的標準姿勢及用語。這些作法最適合克服何種服務特性？
(A)不可儲存性
(B)無形性
(C)不可分割性
(D)易變性