8. 下列哪一項屬於溝通障礙？
(A)主管人員和下級之間相互不信任
(B)組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真
(C)資訊溝通中的雙方在經驗水準上差距過大
(D)下級人員的畏懼感產生的障礙

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統計： A(64), B(431), C(249), D(68), E(0) #2773718

詳解 (共 2 筆)

#5111958
溝通障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由...
(共 46 字，隱藏中）
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#6240355
這題蠻爛的...
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溝通障礙的原因有：
過濾(Filtering)：送訊者會為某種目的而操縱所傳遞的訊息，如為了討好收訊者指傳遞他們想聽的訊息，組織層級越多且較制式化，更容易有過濾問題，又稱為禁聲效應。
選擇性知覺(Selective Perception)：個體會依據自己的背景、態度、價值觀等選擇性吸收、解釋訊息。
情緒(Emotions)：情緒波動容易造成個體無法客觀角度判斷資訊。
資訊過載(Information Overload)：資訊來的太多太快，個體無法一時間處理
防禦性(Defensives)：收訊者感受到威脅性、攻擊性、質疑時，不會客觀解讀訊息。
語言(Language)：專業術語、行話、不同的教育背景都可能影響溝通。
國際文化(National Culture)：不同國家的人民價值觀、信念不同造成的影響。

(A) 主管人員和下級之間相互不信任
解：個人覺得這題可以連結到選擇性知覺，個體依據態度選擇性吸收、解釋訊息。
(B) 組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真
解：是過濾沒甚麼問題。
(C) 資訊溝通中的雙方在經驗水準上差距過大
解：此選項是語言，專業術語、行話都是造成溝通障礙的原因。
(D) 下級人員的畏懼感產生的障礙
解：個人覺得可以連結到情緒。
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退一萬步講，此題四個選項中，A、D是沒有明確說雙方在溝通了啦...但如果真的要這樣考一點意思也沒有，B、C都有說明在溝通中，最少這題也應該是兩個答案才對，不過這個學會出的題目或是答案選項常常都會有爭議，考生知道溝通障礙有哪些就好了！
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