題組內容

第三題： 企業應以有效率的方式提供顧客價值，可見現代的企業中顧客關係管理(CRM：Customer Relationship Management)系統更顯重要。因為現在的企業營運環境已由傳統實體通路拓展至 虛擬通路，甚至是 O2O(Online to Offline)的經營模式。請問：

（一）何謂顧客關係管理系統？【5 分】