二、請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、 儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題：
(三)流程改善設計（5 分）●提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設）●分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
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