二、請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、 儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題：
(二)流程診斷與瓶頸分析（5 分）●找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點●說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等）
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