申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：108年 - 10801 臺北捷運：服務管理#79348
科目：捷運◆服務管理
年份：108年
排序：0

題組內容

1. 請將你熟悉的一項交通運輸服務繪製服務藍圖。

包括橫軸時間，從左到右要包含: (1)進場 (2)傳遞核心服務 (3)結束離場三大步驟及其次步驟。還有縱軸作業活動，從上到下要包含: (1)前場的作業活動、實體環境、顧客活動、互動線、與顧客接觸人員的前場作業 (2) 可見線(3)與顧客接觸人員的後場作業、其他服務人員的支援作業、資訊科技的支援作業。(50 分)

2. 承上，並回答下列問題:

申論題內容

(2) 哪些作業活動可能是潛在的失敗點? 可以引進哪些設備或措施以增加效率或減少失敗機率? (25 分)