申論題

根據Katz的管理者能力,茲簡述如下:

一 提出者: Robert L Katz

二 說明: Katz認為當管理者位於不同階層時，需要具備不同的能力，且有些能力是不分階層皆須具備的

1. 技術能力: 只執行工作任務時所需具備的專業知識或技巧。 例如財務會計人員需要有基礎的會計專業能力；焊接工人需要具備焊接技巧等 基層的管理者常須直接與基層員工接觸，也較常使用到專業之技能，必須教導新進人員或其他員工正確的技能方法。 因此技術能力為基層管理者不可或缺之能力。

2. 人際能力: 指能夠與他人溝通，協調，共同合作進行工作的能力。 擁有好的人際能力是組織協調，溝通所不可或缺的一部分，人際能力是所有階層的管理者皆須具備的能力， 好的人際能力可以使組織的溝通管道更順暢，增加資訊傳遞的效率，或是增進組織和諧的氣氛。

3. 概念化能力: 指能夠將複雜抽象的事物化繁為簡成為一個清楚具體的概念。 高階的管理者常面對外界不確定而複雜的環境，也常遇到非程式化的問題，此時便需要概念化的能力，能夠將模糊的 事物釐清為較清楚的概念或目標傳達給其他的組織成員，讓成員能夠有所依據而行動。

三 結論: Katz的三種管理者能力常見於企業組織中，基層管理者也可透過長時間的學習，思考而培養出概念化的能力，有機會成 為高階的管理者，而不論位在何種身分，人際關係能力都是不可或缺的一項重要能力。

1.技術：基層管理者須具備技術的專業能力，知道如何引導現場員工完成工作。

2.人際：對每一階層管理者都很重要，有良好的人際關係才能夠與員工有好的互動而領導他們往公司目標邁進。

3.概念化：對高階管理者來說，將複雜情境整合轉化的概念化能力很重要，方能領導公司往對的方向前進。

(一)技術能力：

1.在特定領域內所需的專業知識及技能，如會計、生管、行銷、財務。

2.相對重要性：對於基層管理者很重要，因為基層管理者必須時常跟基層員工直接接觸，要知道如何引導部屬並發現不對的問題。

(二)人際能力：

1.與個人或群體相處的能力，管理者必須有強大的人際相處能力。

2.相對重要性：對於所有階層管理者都很重要，因為管理者有良好人際關係可以清楚地知道如何對員工溝通、激勵、領導、建立彼此信任感。

(三)概念化能力：

1.將複雜情境系統化歸納、整理的能力。

2.相對重要性：對高階管理者很重要，因為高階管理者必須帶領整個組織成長，必須洞悉未來，從整體觀點觀察組織。