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財產保險行銷概要
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102年 - 102 專技普考_財產保險經紀人：財產保險行銷概要#36497
> 申論題
一、財產保險購買者有相當高的比例是屬組織購買（Organizational Purchase）行為，請 問財產保險組織購買者在保險市場上的需求特性為何？（15 分）並請各舉一例說明 這些需求特性。（10 分）
相關申論題
二、財產保險行銷屬服務行銷（Service Marketing），與一般實體產品的行銷存在某些差 異，這些差異主要表現在一些特性上。請解釋保險服務行銷的特性為何？（10 分） 並請各舉一例說明這些保險服務行銷的特性。（15 分）
#101287
三、多元行銷通路（Multi-channel Distribution）已是產險行銷通路策略之趨勢，但通路 衝突（Channel Conflict）在所難免。請列舉並說明銀行保險（Bancassurance）與產 險業務員之間可能會產生的通路衝突有那些？（25 分）
#101288
四、SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、 可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性 （Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明 身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）
#101289
二、近年電子商務的蓬勃發展，網路保險行銷儼然已成為保險行銷重要通 路之一。請說明保險經紀人申請辦理網路投保業務須具備的資格條 件？並請依「保險業辦理電子商務應注意事項」說明財產保險得辦理 網路投保的商品種類。（25 分）
#542995
一、保險服務多由保險業務員實踐，服務人員的表現往往是消費者感受產 品效用的重要來源。請說明保戶經常用那 4 種準則來衡量保險業務 員之服務品質？同時多數服務人員認為與客戶建立優質關係，和提供 客戶高品質服務同等重要，請說明與客戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素。（25 分）
#542994
(三)請舉例說明產險公司可以如何建立其品牌權益？（8 分）
#512267
(二)品牌權益包含那些構面，並請說明這些構面的內涵？（15 分）
#512266
二、試詳述下列各小題：(一)何謂品牌權益（brand equity）？（3 分）
#512265
(二)請舉例說明產險經紀人可以如何進行 STP 行銷？（9 分）
#512264
一、試詳述下列各小題：(一) STP（segmentation-targeting-positioning）行銷包含那三個步驟？並試申述每個步驟的重點與內容。（15 分）
#512263
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