此方法的目的,在了解及預測讀者閱讀習慣與需求,和社區分析(Community Analysis)掌握使用者需求的內涵相似,因此使用社區分析的原理及流程,執行該方法。
(一)社區分析的內涵
社區(Community)泛指圖書館服務的所有讀者、潛在讀者,以及其所在的環境。可能龐大如大都市中的公共圖書館,社區包含數十萬甚至數百萬的居民;狹小如機關內的專門圖書館,只為內部員工提供服務。
社區分析指了解圖書館服務使用者及其所在地區,應用一種或多種方法,蒐集圖書館讀者或潛在讀者的使用資料、資訊需求,以及社區環境資訊,進行分析與解釋,應用於館藏規劃、建設與管理的工作。
圖書館有不同的社區成員與環境,使用者會有各種需求,社區分析能協助圖書館設定服務目的、了解社區成員對圖書館服務與館藏的需要、設計新服務。館員越了解使用者與其社區,越能提供使用者所需資訊。
(二)分析方法說明
- 確定目標:了解及預測讀者閱讀習慣與需求的方法。
- 狀況分析:查閱現有文獻,如前次研究或相關報告,了解分析重點、掌握人力與經費、避免重複研究。
- 擬訂計畫:明確分配各項工作的優先程度、負責人員,以及用甘特圖訂定時程表控制進度。
- 決定蒐集資料的方式:
- 了解與預測讀者需求所需資料,有人口特質、閱讀興趣、歷史、地理、交通、經濟、社區內其他圖書館、資訊服務機構、資料借閱場所、教育機構等。
- 社區分析通常使用多元方法,較具成效,避免資料偏差。考慮到目標為了解讀者的閱讀習慣,可使用問卷調查法、焦點團體法。
- 問卷調查法:設計紙本與電子問卷(如Google Forms),針對讀者的資訊需求、閱讀興趣、社區內圖書館服務使用情形等項目進行調查。
- 焦點團體法:設計訪談大綱,了解讀者的資訊需求、閱讀興趣、圖書館服務使用情形。並招募群體成員,進行訪談。最後分析訪談得來的資料,如成員口述、圖片、實物。
- 設計記錄表格與問卷:表格用來記錄訪談內容,問卷題目可先預試,刪除不合適的題目。
- 選樣與抽樣:考慮樣本的性質、大小及分配,確定抽樣方法。最後作信度及效度的檢定。
- 實施調查。
- 資料分析:
- 問卷:將資料匯入或整理至電子表格(如將Google Sheet版問卷的結果,直接匯入Excel),剔除不符分析需求的資料後,使用圖表或文字解釋結果。
- 焦點團體訪談:將訪談得來的資料歸納,並利用文字、圖表解釋。
- 綜合分析而來的閱讀習慣與需求,以及可行性高的建議,提出完整報告。
- 追蹤評估以下事項:
- 報告中提及的建議,被採納的部分。
- 採納建議後的效果及影響。
- 建議未被採納的原因。
- 發現新的問題,做為繼續分析的基礎。