申論題

二、請由目標、公眾與策略三個面向，論述公共圖書館應用社群媒體行銷應著重的方向與作法。（25 分）

這題聚焦在公共圖書館如何透過社群媒體行銷的策略設計，可分三個面向回答：目標（what）、公眾（who）、策略（how）。以下是架構清晰、內容完整的申論範例，可做考試參考：

? 範例申論答案（可得約 22～25 分）

公共圖書館在資訊時代中，除了提供傳統借閱服務，也需要透過社群媒體強化行銷與溝通，以提升使用率與公眾參與。從「目標、公眾與策略」三個面向來看，應注意以下方向：

一、目標（目的與成果）

公共圖書館應明確設定行銷目標，例如：

1. 提升能見度與親近感：透過社群平台（如 Facebook、Instagram）讓圖書館更貼近民眾日常，降低進入門檻。

2. 推廣活動與資源：行銷閱讀活動、講座、書展、數位資源等，吸引潛在使用者。

3. 建立品牌形象：塑造圖書館作為「學習者夥伴」、「社區支持者」的角色定位。

二、公眾（受眾分析）

公共圖書館需了解目標群眾特性，以量身打造內容：

1. 不同年齡層需求差異：如青少年偏好短影音，長者可能較仰賴圖文資訊。

2. 數位落差的考量：對不常使用社群平台者，也應考慮其他補充管道如電子報、實體宣傳搭配。

3. 社群參與者互動：將讀者視為夥伴，鼓勵留言、轉發、用戶生成內容（UGC）。

三、策略（內容與操作手法）

成功的社群行銷不僅僅是發布訊息，更要有計劃性經營：

1. 視覺化與故事行銷：用圖像、短影片介紹館藏、活動或讀者故事。

2. 固定頻率與主題規劃：如「週三閱讀日」、「館員書單推薦」等單元，增加追蹤黏著度。

3. 跨平台經營與分析回饋：不同平台（如 Instagram、YouTube、LINE）互補經營，並依據後台數據調整內容與時段。

4. 善用 hashtag 與在地化：增加觸及率、與在地話題或社群互動。

結語：

社群媒體已成為公共圖書館與公眾互動的重要橋樑。若能明確目標、瞭解受眾特性並採取有效策略，便能強化圖書館的公共價值與社會影響力，實踐圖書館作為終身學習與社會連結平台的使命。