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台灣醫務管理學會◆醫務◆醫務管理概論
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109年 - 109 社團法人台灣醫務管理學會_醫務管理師甄審考試：醫務管理概論#98019
> 申論題
題組內容
二、解釋名詞
3.何謂「醫療失效模式與效應分析 HFMEA」？
相關申論題
1.何謂「病人安全（patient safety）」？
#409161
2.何謂「邊際貢獻（marginal contribution）」？
#409162
4.何謂「顧客關係管理（Customer Relationship Management）」？
#409164
三、簡答題 1.請說明醫療產業的特性？與一般產業有何不同？
#409165
2.試述服務品質五大缺口 PZB 模型。
#409166
2.醫療品質的提升是醫院發展的重要關鍵，也是民眾獲得良好醫療服務的根基，請列舉醫院常用醫品手法之定義、優缺點及如何整合運用。
#409623
三、簡答題 1.我國 65 歲人口已於今(107)年突破 14%，正式邁入高齡社會，預計 8 年後，也就是 115 年，老年人口將超過 20%，踏入「超高齡社會」 ，如果您是一位醫管師，面對人 口老化的趨勢，就醫務管理的角度而言，如何從中發掘機會點及因應對策？
#409622
4.何謂「根本原因分析(Root Cause Analysis)」？
#409621
3.何謂「RFID」？
#409620
2.何謂「標竿學習」？
#409619
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