申論題

工作特性模式的核心工作構面可分為五項：工作多樣性、工作完整性、工作重要性、自主性、回饋性。 如何以工作特性模式來讓提升行政助理的績效為例： 1.在工作多樣性方面，雖然行政助理大多是在做例行性的事務，可透過辦活動的方式，能夠讓其嘗試用不同的方式來達成目標； 2.工作重要性方面，適當的鼓勵與支持，讓行政助理體認到雖然他們看起來是公司小小的螺絲帽，但是正因為有他們，公司才能穩定運作，其重要性功不可沒； 3.工作完整性方面，可讓行政助理的工作更具整理且明確； 4.自主性方面，要適當授權給行政助理處理事務的權限，讓其擁有自由、獨立性與判斷性的能力，培養他個人責任的感覺； 5.回饋性方面，要讓行政助理體認到他所達成的工作績效與成效如何，由工作結果來反思其方式並加以調整。

五項核心工作構面含: 一.技能多樣性 二.工作完整性 三.工作重要性 四.工作自主性 五.工作回愧性 Hackman &Oldham（1975）認為這五項核心的工作構面，會影響員工對工作意義的體驗、對工作結果之責任體驗與對實際工作結果之瞭解等三個主要的心理狀態，並進一步影響個人的行為與工作表現，尤其是此三種心理狀態同時具備時，自我內在的激勵作用最高。Hackman & Oldham 並依據五種核心工作構面，設計出工作的激勵潛能分數(Motivating Potential Score,

工作特性模型(JCM): 1.工作完整性 2.工作多樣性 3.工作自主性 4.工作重要性 5.工作回饋性 應徵行政助理時要知道該員具備哪些工作技能以至於能清楚知道是否能符合行政助理的能力條件(多樣性);並且行政助理應該能夠完成自己的工作並且清楚知道工作結果(完整性)，對於自己的工作要安排有效率的工作進度與程序，並對自己的工作結果有責任感(自主性);而工作成果要能夠達到影響個人或組織的程度(重要性);最後要能清楚得知自己的績效如何(回饋性)以進行改善或加強。

工作特性模型用以提升一位行政助理之工作績效，需由使用五大工作核心構面（即技術多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性、回饋性）運用於以下所述之三大工作心理面向中： 一、賦予技術多樣性，任務完整及重要性，使體驗工作本身的意義：行政助理工作本身所具備之技術多樣性，必需使人員學習各類行政工作上之必要技能，所以透過有計畫之工作輪調制度，讓人員充分歷練，並了解每項工作的完整輪廓及不同之重要程度。 二、賦予自主性，使對工作結果負責：提供自由、獨立完成工作進度的環境，並對工作最後結果負責，無輪結果是好是壞，讓人員從中吸取經驗，逐漸成長，成為一個可以獨當一面的行政助理。 三、從工作成果上得到回饋，了解行政工作上所得之結果，作為日後借鏡，並避免錯誤再犯。

工作特性模型ＪＣＭ由Hackman&Oldham提出，有五核心的工作構面： 1.技能多樣性：員工能擁有能夠活用於工作上的技能 2.工作完整性：對於工作的內容 所需的能力 能有明確的指示與告知 3.工作重要性：工作對於組織目標的達成有關 促使員工達成績效 4.工作自主性：對於工作本身的職權是否完整明確 5.工作回饋性：透過工作得執行，得到工作表現得相對回應 上述1~3主要是在於工作的意義而言，讓行政助理認為自己是能夠透過本身的能力協助組織達成其共同策略目標，給予其明確的工作指示及範圍，讓他個人能夠在本身工作上更為努力．而後讓他享有該職位應有的職權並且負擔其責任，當他工作後所呈現的結果給予他適當的績效回饋，借此能透過更了解自己的工作完成度來調整自己的工作模式，提升自己與組織的目標達成度．

技術多樣性 工作完整性 工作重要性 工作自主性 工作回饋性

樓上的算是怎麼怪怪的, 應該是:

多樣性+完整性+重要性       
-----------------------------       x 自主性 x 回饋性   
              3   

也稱職務特征模型、五因數工作特征理論 1）技能的多樣性（skill Variety）：也就是完成一項工作涉及的範圍。包括各種技能和能力。 2）任務的一致性（task Identity）：即在多大程度上工作需要作為一個整體來完成---從工作的開始到完成並取得明顯的成果。 3）任務的重要性（task Significance）：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活---不論是在組織內還是在工作環境外。 4）自主性（Autonomy）：即工作在多大程度上允許自由、獨立，以及在具體工作中個人制定計劃和執行計劃時的自主範圍。 5）反饋性（Feedback）：即員工能及時明確地知道他所從事的工作的績效及其效率。

工作多樣性 工作完整性 工作重要性 自主性 回饋性