100年 - 100 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#37427

科目：品質管制(品質管理) | 年份：100年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：品質管制(品質管理)

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、請問我國政府服務品質獎（第一線服務機關）的評審項目為何？（25 分）
二、試問在 PZB（Parasuraman, Zeithaml and Berry）之 SERVQUAL 中，服務品質的組成 構面（service quality dimensions）有那些？（25 分）
三、何謂標竿學習（benchmarking）？如何有效實施標竿學習？（25 分）
四、試論述 Garvin 的產品品質的組成構面（service quality dimensions）？（25 分）