102年 - 102 公務升官等考試_簡任_企業管理：行銷管理研究#32728

科目：行銷管理暨實務 | 年份：102年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷管理暨實務

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、企業如欲從事有效的市場競爭，必須進行「策略規劃活動」（strategic planning）。 試述策略規劃活動的意義、內容或步驟，以及企業在從事策略規劃活動時經常誤蹈 的三大謬誤。（25 分）
二、近年來企業的行銷活動愈來愈強調所謂的「行銷金三角」（marketing triangle），試 述行銷金三角的意義，並說明此三類行銷活動的具體內容。（25 分）
三、期望落差理論（expectation disconfirmation theory）認為顧客對產品或服務的使用前 期望（expectation）與使用後知覺（perception）之間的差距會影響並決定顧客的滿 意度。試述有那些因素會影響顧客對產品或服務的使用前期望，並請深入剖析顧客 滿意度與顧客忠誠度之間的關係。（25 分）
四、資訊科技（information technology）與網際網路（Internet）的普及可以使企業進行 更有效率的定價與廣告活動（pricing and advertising activities），試分析說明之。 （25 分）