104年 - 104 交通事業公路、港務升資考試_員級晉高員級_業務類：企業管理#41959

科目：升資考/員級晉高員◆企業管理 | 年份：104年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：升資考/員級晉高員◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、管理學上認為管理功能（management function）或稱管理程序（management process）是指那四個功能或程序？應用在公務機構管理與一般民營機構有何不同之處？（25 分）

二、在分析組織面臨的外部一般環境時，我們經常使用 PEST 分析法，試以當前企業所處的環境為例，以 PEST 方法分析外部環境。（20 分）

三、現代多數企業面臨劇烈的國內外競爭壓力，在競爭策略制定上必須要有明確的策略定位，策略大師 Michael Porter 建議依照競爭範疇（competitive scope）與競爭優勢（competitive advantage）來源之不同，提出四種一般策略（generic strategy），請以策略矩陣闡述這四種策略類型，且每種策略類型各舉一例說明之。（25 分）

四、組織成員之間溝通品質非常重要，請闡述基本溝通模式（流程），並列舉常見的溝通障礙及其成因。（15 分）

五、服務業不同於製造業，有些特性不同造成服務業管理模式隨之不同，請列舉服務業的特性與其成因。（15 分）