四、組織成員之間溝通品質非常重要，請闡述基本溝通模式（流程） ，並列舉常見的溝通 障礙及其成因。（15 分）

詳解 (共 9 筆)

詳解 提供者：Leo Huang

溝通流程: 發訊者→編碼→媒介→解碼→收訊者→回饋

溝通障礙

過濾: 為了討好收訊者，而只傳遞他們想聽的資訊

選擇性知覺: 個體會潛意識的根據自己背景、態度、價值觀等準則選擇性的吸收，並解釋任何訊息

情緒: 情緒波動容易造成個體無法以客觀的角度判斷資訊

資訊過載: 資訊來的太快且太多，讓個體無法一時間全部處理

防禦性: 當收訊者感受到威脅性、攻擊性，則個體傾向質疑他人的訊息，並不會客觀解讀

語言: 各行各業用的專業術語、行話都有可能影響溝通

國家文化: 不同國家的文化不同造成解讀不同

詳解 提供者：May
1.基本溝通模式：發訊者→編碼→媒介→解碼→收訊者→回饋→發訊者(過程中皆受干擾影響)
2.溝通障礙：
(1)過濾：為討好收訊者而只傳遞他們想聽的資訊。例如報喜不報憂。
(2)選擇性知覺：個體會潛意識的根據自己的背景、價值觀等選擇性吸收並解釋訊息。
(3)情緒：情緒的波動會使收訊者無法以客觀的角度去解讀訊息。
(4)資訊過載：資訊一次來得太多太快，使個體無法在第一時間處理全部，而將某些事情延後處理。
(5)防禦性：當收訊者感受到攻擊性、威脅性時，會用質疑的態度去解讀訊息，不會客觀解讀。
(6)語言：各行各業間皆有自用的專業術語，因此可能造成影響溝通；又針對不同年齡、文化環境、教育程度等，對相同的語言也會有不同的解讀情形。
(7)國家文化：不同的國家會有不同文化及價值觀。
詳解 提供者：小綠劉
(1)按溝通信息流向可分為：上行溝通，下行溝通與平行溝通； 　　(2)按溝通信息者的地位變化可分為：單向溝通與雙向溝通； 　　(3)按溝通信息的方法可分為：口頭溝通與書面溝通。形成領導溝通需要具有傳達者，接受者與傳達內容三個基本要素，並以下圖中的流程模式形成溝通過程。
詳解 提供者：柯昀龍
首先是彼此之間的認識，有了簡單的認識後開始進行互動，並且共同解決組織間的問題。通常會遇到彼此之間的做事習慣不同、對事情的看法不同，也因此可能造成彼此之間的隔閡與障礙。
詳解 提供者：翁慧軒

基本溝通模式:發訊者→編碼者→傳遞媒介→解碼者→收訊者

溝通障礙:

1.過濾:為討好收訊者，而過濾不好的資訊。

2.資訊過載:資訊來的太多，而超越負荷程度

3.情緒:情緒的波動會隨著收訊者情緒而改變

4.選擇性知覺:個體會潛意識根據自己背景和價值觀，解讀資訊

5.國家文化:不同國家會有不同文化和解讀

6.防禦性:當收訊者感覺受到威脅，會用防禦質疑心態解讀資訊，不會客觀看待

7.語言隔閡:專業術語理解程度，可能受國家文化或教育程度影響

詳解 提供者：林千瑀
1.發訊者—編碼—訊息—路線—解碼—收訊者—回饋 2.情緒、資訊負荷、來源的可信度、語言文化、過濾作用、選擇性知覺
詳解 提供者：黃魚
流程 1.意念產生 2.訊息編輯 3.訊息傳遞 4.訊息接收 5.訊息解讀 6.訊息執行 溝通障礙： 1.語文上障礙 2.地位上障礙 3.地理上障礙
詳解 提供者：maize1101
發訊者-編碼-傳遞-受訓者-解碼-回饋 心理障礙-地位的障礙 -文化的不同-
詳解 提供者：Saya
溝通流程：發訊者.編碼.媒介.解碼.收訊者.回饋.干擾 溝通障礙：過濾(報喜不報憂).選擇性知覺.情緒.資訊過載.防禦性.語言.國家文化