111年 - 111 臺灣港務股份有限公司_新進從業人員甄試_B2_員級_業務行政：企業管理概要#112856

科目：港務局◆企業管理概要 | 年份：111年 | 選擇題數：0 | 申論題數：11

試卷資訊

所屬科目：港務局◆企業管理概要

選擇題 (0)

申論題 (11)

1. 服務是一種看不見也摸不著的商品，故相對於實體產品而言具有其特殊性。Regan (1963)是最早提出服務具有四大特點的學者，請詳細說明此 Regan (1963)所提出的服務四大特性及其涵義。

2. 思媗身體不舒服，(1)因為 COVID-19 疫情升溫之下，雖然不想去醫院，無奈必須親自去看醫生才能確認病情；(2)醫生診斷為普通感冒，吃藥即可，思媗不放心又去看了另一位醫生，雖快篩為陰性但該醫生卻認為有類似感染新冠狀病毒的症狀，為謹慎起見應立即居家隔離治療，同樣症狀卻有不同診斷；(3)這樣的情況讓思媗無所適從，不知道兩位醫生的專業背景與經驗能力，故而無法判斷哪位醫生的診斷才是正確的，應遵照何者的意見來治療與進行後續動作；請問以上(1)-(3) 的各情況符合服務的哪三種特性？請依序說明之。

1. 試說明此三層次各自之意涵。

2. 試以台灣港務公司為例，在此三層次各舉一項可能的作法。

1. 進行組織結構設計時須考慮哪六項要素（列出要素即可，不需解釋其內涵）？

2. 試比較「機械式結構」與「有機式結構」在此六項要素上之差異。

(1)哪一年的短期償債能力最差？

(2)哪一年收帳成效最好？

(3)請說明理由。

2. 承上題，(1)2018 年的營業成本為 900 萬元, 期初存貨為 100 萬元，請問期末存貨為多少？

(2)2020 年本益比為多少？（請寫出計算式）