申論題

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2. 思媗身體不舒服，(1)因為 COVID-19 疫情升溫之下，雖然不想去醫院， 無奈必須親自去看醫生才能確認病情；(2)醫生診斷為普通感冒，吃 藥即可，思媗不放心又去看了另一位醫生，雖快篩為陰性但該醫生卻 認為有類似感染新冠狀病毒的症狀，為謹慎起見應立即居家隔離治 療，同樣症狀卻有不同診斷；(3)這樣的情況讓思媗無所適從，不知道 兩位醫生的專業背景與經驗能力，故而無法判斷哪位醫生的診斷才是 正確的，應遵照何者的意見來治療與進行後續動作；請問以上(1)-(3) 的各情況符合服務的哪三種特性？請依序說明之。