113年 - 113 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#121089

科目：公職◆觀光行銷學 | 年份：113年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：公職◆觀光行銷學

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、(一)何謂觀光產品？（10 分）

(二)觀光產品與製造品的最大不同是什麼？（10 分）

二、請說明並解釋何謂三種行銷導向模式。（25 分）

三、在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）

四、觀光服務的三個交叉體系為何？請說明其內容。（30 分）