申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：113年 - 113 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#121089
科目：公職◆觀光行銷學
年份：113年
排序：3

申論題內容

三、在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）