99年 - 99 高等考試_三級_醫務管理：醫療機構財務與品質管理#40181

科目：醫療機構財務與品質管理 | 年份：99年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：醫療機構財務與品質管理

選擇題 (0)

申論題 (8)

⑴平衡計分卡的四個構面（Dimensions）。（20 分）
⑵每一個構面各舉三個指標（Key Performance Indicators）。（12 分）
⑶這些指標之間的關係。（8 分）
⑴什麼是客戶關係管理？（10 分）
⑵舉出客戶關係管理成功的實例（10 分），並告知其成功的關鍵。（10 分）
⑴是那三種？（10 分）
⑵分別說明各種報表的用途。（10 分）
⑶說明三者之間究竟有什麼樣的關係？（10 分）