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醫療機構財務與品質管理
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99年 - 99 高等考試_三級_醫務管理:醫療機構財務與品質管理#40181
> 申論題
題組內容
三、醫院通常會製作三種基本的財務報表,請問:
⑶說明三者之間究竟有什麼樣的關係?(10 分)
相關申論題
⑴平衡計分卡的四個構面(Dimensions)。(20 分)
#122538
⑵每一個構面各舉三個指標(Key Performance Indicators)。(12 分)
#122539
⑶這些指標之間的關係。(8 分)
#122540
⑴什麼是客戶關係管理?(10 分)
#122541
⑵舉出客戶關係管理成功的實例(10 分),並告知其成功的關鍵。(10 分)
#122542
⑴是那三種?(10 分)
#122543
⑵分別說明各種報表的用途。(10 分)
#122544
四、臺灣醫院服務品質之表現廣獲國際高度評價,品質持續提升除醫院自身的努力外, 更重要來自於第三方關係人(或稱 stakeholders)由外部的持續要求。請問臺灣醫療 品質改善的關係人(單位)有那些?這些單位主要推動政策或策略有那些?你個人 覺得那個單位的政策最能持續性的提高醫院服務及醫療品質。 (25 分)
#283185
三、品管圈為國內醫院推動醫療服務品質的方法之一,完整品管圈至少包含流程圖等七 項工具。請以問題提出-資料收集-問題原因-執行對策-檢討改善-統計分析等步驟說明 不同品管工具在此流程或步驟之應用?必要時以圖協助說明。 (25 分)
#283184
⑵依上述資料計算出該診所每日的損益兩平門診服務量,並以圖形補充說明。 (20 分)
#283183
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