為了化解與改變某工作團體對其他工作團體所抱持的態度、刻板印象與知覺，經由彼此討論與分享感受，找出異同點、原因，並且用來診斷和形成改善關係的解決方案，稱之為何？
                                                                                             
(A) 敏感度訓練（Sensitive Training）                                      
(B) 團際發展（intergroup development）                                
(C) 程序諮詢（process consultation）                                     
(D) 優能探尋（appreciative inquiry）

敏感度訓練（Sensitive Training）：經由非結構性的團體互動方式，來改變個人及團體行為之方法。亦即透過一些訓練，來使員工對於一起工作的同事，能夠更加體諒與瞭解彼此的想法。角色扮演便是一種常用的敏感性訓練方法。

(A)   敏感度訓練（Sensitive Training）

藉由非結構性團體互動方式，改變個人行為的方法。藉此提昇參與者對自我行為的意識以及提昇對他人行為反應的理解。

****角色扮演是常用的敏感度訓練方法****

(B) 團際發展（intergroup development）

透過不同團體互動，降低彼此之間偏見及刻板印象。又稱組織映像法

(C) 程序諮詢（process consultation）

透過外部顧問協助，使管理者瞭解人際互動如何影響工作完成。

(D) 優能探尋（appreciative inquiry）
探尋個人、團體過去經驗或者特殊優勢的過程。

敏感度訓練：是個人對團體

團際發展   ：是團體對團體

敏感度訓練：亦稱 T 群訓練(T-Group training)

組織發展(OD)

系統性的改變組織成員態度、行為，以及組織成員關係，進而達到組織目標並增進組織效率和效能。

組織發展(OD)是一種行為(人員)變革

口訣：資優團團趕回家~唸書(諮優團團感回)

(1)程序諮詢(process consultation)：透過外部顧問協助，使管理者瞭解人際互動如何影響工作完成。

(2)優能探尋(appreciative inquiry)：探尋個人、團體過去經驗或者特殊優勢的過程。

(3)團隊建立(team building)：藉由團隊建立，使成員互動中瞭解彼此想法與工作。

(4)團際發展(intergroup development)：又稱組織映像法,透過不同團體互動，降低彼此之間偏見及刻板印象。

(5)敏感度訓練(sensitivity training)：藉由非結構性團體互動方式，改變個人行為的方法。藉此提昇參與者對自我行為的意識以及提昇對他人行為反應的理解。

(6)調查回饋(survey feedback)：透過問卷，評估組織成員對某一問題的態度和認知，以及確認彼此間差異性的一種技巧。

　　過程咨詢沒有哪個組織能夠盡善盡美地運作，管理者經常意識到自己部門的工作績效還可以改進，但卻不知道要改進哪些方面以及如何改進。過程咨詢的目的就是讓外部顧問幫助客戶，通常是幫助管理者，對他們必須處理的事件進行認識、理解和行動，這些事件可能包括工作流程、各部門成員間的非正式關係、正式溝通渠道等等。