阿摩線上測驗
複選題
28. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？
(A) 設計流程讓消費者參與
(B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據
(C) 設計吉祥物作為推廣
(D) 建立良好的服務流程
答案：登入後查看
統計： A(29), B(83), C(81), D(5), E(0) #3155008
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