顧客可得價值（customer delivered value）是指：
(A) 顧客總價值與顧客總成本之間的差距
(B) 顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺
(C) 服務價值與時間成本之間的差距
(D) 折扣金額

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統計： A(857), B(965), C(52), D(35), E(0) #358705

詳解 (共 6 筆)

#419438

顧客實際付出的成本－顧客心中得到的好處＝顧客價值

 

顧客心中得到的好處－顧客心中原本的期望＝顧客滿意

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#418830
(B) 顧客滿意度:顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺
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#957033
什麼是整體顧客成本？

　　整體顧客成本是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括貨幣成本，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本，它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估，這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須付出的代價。整體顧客成本，是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。其中貨幣是顯性成本。時間、精力和體力是隱性成本。

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#860634
顧客價值好像是好處 - 成本 
因為感覺成本 - 好處的話，顧客價值好像會有一個負號的感覺呢？
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#417334

從英文字義是否比較容易了解
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#415856
有難到,也難懂
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#481706
未解鎖
顧客可得價值： 根據柯特勒(Kilte...

(共 79 字，隱藏中）
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