1 「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？
(A)加強第一線官員訓練，並提高士氣
(B)強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(C)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
(D)進行顧客滿意度調查

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統計： A(11), B(399), C(2771), D(181), E(0) #363424

詳解 (共 4 筆)

#945351
顧客滿意經營的策略6步驟：
 
(1)進行顧客滿意調查
 
(2)瞭解顧客的需求與期望水準
 
(3)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」，
研擬行動計畫：每位機關首長，特別是民選首長，
都應有關鍵性的價值主張，以作為施政的指南。

(4)加強第一線官員訓練，並設法提高士氣
 
(5)消弭顧客「事前期望值」與「事後評價」間的落差
 
(6)建立以顧客為導向的組織
 
~引自陳真老師的教材

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#2869237

(B)應改成=>消弭顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異 

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#939408
沒有提過事後評價值
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#926497
為何B是錯的?
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