10.以下有關抱怨者特性的描述，何者正確？ (A) 發聲者會積極採取各種方式抱怨，最可能向第三團體(如媒體或政府機構) 抱怨或申訴 (B) 憤怒者最可能直接向零售商或服務提供者抱怨 (C) 被動者最不可能抱怨 (D) 活躍者最可能進行負面口耳相傳 L70-壽險行銷 103 年度秋季測驗—壽險行銷第 4 頁/共 12 頁