10. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨的文獻中，何者「非」最常引用的模式？
(A) 公平理論
(B) 歸因理論
(C) 學習理論
(D) 不吻合理論

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統計： A(0), B(1), C(9), D(2), E(0) #1795565