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105年 - 105秋 中華民國人壽保險 壽險行銷#69192

科目：壽險行銷 | 年份：105年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 以下何者「非」無形商品產品策略？ (A) 公司正面形象化 (B) 產品組合彈性化 (C) 有形服務無形化 (D) 服務品質全面化
2. 首家進入北京的外資保險公司？ (A) 荷商全球人壽 (B) 美商紐約人壽 (C) 美商友邦人壽 (D) 美商安泰人壽
3. 以下何者「非」消費者主權學派之評估構面？ (A) 消費者之能力 (B) 資訊可取得性及其品質 (C) 公平與自由競爭的市場 (D) 消費者之自由選擇權
4. 綜合考量壽險公司所面臨的機會與威脅，所謂「值得改善的策略」係指下列何 種情形？ (A) 同時面臨主要的機會與威脅 (B) 可以掌握主要的機會，卻面臨極小威脅 (C) 所能掌握的機會很小，卻面臨極大威脅 (D) 其所面臨的機會與威脅都小
5. 計量研究法的資料蒐集方式，以下列何者為非？ (A) 觀察法 (B) 深度訪談 (C) 實驗設計法 (D) 問卷調查
6. 個別消費者市場區隔變數為非？ (A) 市場變數 (B) 地理區域變數 (C) 人口統計變數 (D) 行為變數
7. 以下何者「非」消費者購買保險的利他動機？ (A) 遺產稅考量 (B) 彌補社會保險之不足 (C) 宗教因素 (D) 人情動機
8. 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性為什麼風險？ (A) 心理風險 (B) 生理風險 (C) 社會風險 (D) 績效風險
複選題
9. 以下何者「非」保險購買決策影響因素？ (A) 產業類別 (B) 國際市場經濟趨勢 (C) 保險公司行銷活動 (D) 地理環境
10. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨的文獻中，何者「非」最常引用的模式？ (A) 公平理論 (B) 歸因理論 (C) 學習理論 (D) 不吻合理論
11. 人身保險的定價，通常必須考慮以下要素，何者為非？ (A) 涵蓋費用稅金預定利潤與賠款特別準備附加 (B) 時間的金錢價值 (C) 承保事件發生的機率 (D) 投保時間
12. 超行銷的角色比傳統的公共關係要廣，壽險公司企圖改變外在的環境，使得利 益攸關團體對於公司形象，產品及行銷活動有更高的接受度，請問確實運作超 行銷第二個步驟為何？ (A) 訂定公司策略 (B) 大力投資於公司形象廣告 (C) 發展公司經營理念與目標 (D) 發展與政府協商及遊說技巧
13. 以下何者「非」廣佈關係網之方法？ (A) 參加各種課程 (B) 第三者介紹 (C) 組織聚會方式 (D) 舉辦各種銷售說明活動
14. 以下何者「非」人情要素？ (A) 贈送禮物或提供資訊 (B) 必要時提供迅速、及時的協助 (C) 客戶需要時再溝通 (D) 真誠關懷的心
15. 一般業務員在問的過程中，常常犯了「代答」的毛病，可掌握以下原則，何者 為「非」？ (A) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見 (B) 多問是非題與選擇題，少問問答題 (C) 容許交談中出現片刻沉默 (D) 業務員不直接提供答案
16. 個人常常不自覺地以自己的文化價值、過去經驗與既有知識作為決策基礎或參 考標準，係指 (A) 他人參考標準 (B) 市場參考標準 (C) 公司參考標準 (D) 自我參考標準
17. 被保險人於年金保險契約有效期間內，由保險公司約定時日起，每屆滿一定期 間給付保險金，不以被保險人是否生存為條件給付者稱為： (A) 死亡保險金 (B) 變額年金 (C) 生存給付年金 (D) 保證給付年金
18. 維持既有客戶成本，只有開發新客戶成本的多少？ (A) 三分之一到五分之一 (B) 五分之一到八分之一 (C) 三分之一到七分之一 (D) 五分之一到七分之一
19. 以下何者非「人員管理」之原則？ (A) 分而治之 (B) 恩重於威 (C) 平時訓練 (D) 善用溝通工具
20. 台灣壽險業實施的教育訓練可分為三個階段，其中「銜接教育」包括以下項目？ (A) 銷售技巧 (B) 作業流程 (C) 陪同指導 (D) 壽險產品
21. 職場行銷保險公司面臨主要挑戰，何者為非？ (A) 雇主可接近性 (B) 加退保登記問題 (C) 行政技術問題 (D) 員工可接近性
22. 客戶對人際關係的需求可由人際互動的哪兩大構面得到反映？ (A) 專業及訓練 (B) 專業及情緒 (C) 訓練及情感 (D) 情感及專業
23. 麥卡地（McCarthy）建議業務員成功重要技巧，何者為非？ (A) 問問題 (B) 仔細地說 (C) 察言觀色 (D) 保持主動積極態度
24. 顧客關係管理運作關鍵要素，以下何者為非？ (A) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組 (B) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技 (C) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度，極大化員工所得 (D) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循 環不已的步驟
25. 以下何者「非」主要控制方法？ (A) 營運控制 (B) 市場控制 (C) 法令控制 (D) 財務控制
複選題
複選題(25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才給分)
 26. 保險公司在評估與控制內外在環境之變化及執行成效時，應掌握以下方法？ (A) 競爭者 (B) 準保戶 (C) 保險公司內部員工 (D) 保單價格與市場變數 .
複選題
27. 隨著台灣低利率時代與市場趨向自由化，壽險公司必需秉持以下何種策略才能 取得競爭優勢？ (A) 通路多元化 (B) 產品多樣化 (C) 市場導向化 (D) 業務員專業化
複選題
28. 在專業性道德中有哪些種類？ (A) 行銷專業知識 (B) 產品專業知識 (C) 行業專業知識 (D) 管理專業知識
複選題
29. 壽險公司與轄下單位在制訂策略時，應避免所謂的「策略盲點」？ (A) 過度自信 (B) 一窩蜂現象 (C) 低估他人對自己觀點 (D) 對不確定的未來過於悲觀
複選題
30. 何謂「次級資料」之蒐集？ (A) 台灣經濟情勢 (B) 國民生產所得 (C) 保戶資料 (D) 各保險公司營運狀況
31. 以下何者符合市場集中策略？ (A) 美國人壽防癌險 (B) 賓士汽車 (C) 健怡可樂 (D) 華泰書局關係行銷
複選題
32. 以下何者為壽險購買行為的環境因素？ (A) 他人影響 (B) 保險知識 (C) 家庭 (D) 文化
複選題
33. 消費者簡化壽險購買過程之原因？ (A) 消費者經濟能力提高後，其感受到的財務風險會變小 (B) 消費者對於「便利」要求日益提高 (C) 人情通常交雜於消費者的壽險購買決策之中 (D) 消費者具保險知識
複選題
34. 購買決策影響因素中，考量組織內部的影響為何？ (A) 學習 (B) 企業規模 (C) 企業組織價值 (D) 政府法規
複選題
35. 以下何者為顧客抱怨處理之方法？ (A) 主動蒐集有關顧客抱怨原因之相關資料 (B) 主動與保戶接觸以了解(可能)抱怨原因 (C) 設立付費服務電話 (D) 定期問卷調查保戶對公司服務滿意與不滿意項目與程度
複選題
36. 投資型保單在世界各國有不同稱法，那些為真？ (A) 在美國，稱為變額保險 (B) 在法國，稱為持分保險 (C) 在英國，稱為連結保險 (D) 在加拿大，稱為分離基金保証
複選題
37. 潛在競爭者可能的威脅，主要視進入與退出障礙高低而定，以下何者為可能的 進入障礙？ (A) 對顧客及中間商之長期契約承諾多少 (B) 配銷通路建立之難易程度與成本 (C) 特定資產投入多寡 (D) 規模經濟
複選題
38. 以下何者為銀行保險行銷通路之特色？ (A) 複雜保單 (B) 費用高 (C) 人口集中地區 (D) 資訊系統共享
複選題
39. 哪些是保險公司中的資源，是業務員可以使用或可以建議使用？ (A) 保險公司提供的健康資訊 (B) 邀請保戶參觀保險各部門 (C) 公司進行免費教育訓練 (D) 當保戶數激增甚至超過業務本人所能負荷時，聘請助理與保戶當面聯繫
複選題
40. 所謂「差序格局」理念及內涵為何？ (A) 中國人常用同一標準來對待和自己不同關係的人 (B) 關係越密切通常可以得到越多 (C) 至親好友優先於一般親戚朋友的好處 (D) 「做人情」就是要拉緊與客戶之間的緊密關係
複選題
41. 以下對購買中心參與人員的描述何者正確？ (A) 影響者是指具有實權與供應商協商及決定購買條件之人 (B) 決定者是指決定產品或服務項目及供應商之人 (C) 核准者是指可以禁止賣方或資訊觸及購買中心成員之人 (D) 發起者是指發起或要求購買某項產品或服務者
複選題
42. 以下何者為銷售流程步驟之一？ (A) 客戶類型分析 (B) 如何接觸準客戶 (C) 激發客戶購買慾望 (D) 未促成的因應方法
複選題
43. 保險公司提供服務品質高低，取決於下列哪些因素？ (A) 顧客的需求 (B) 他人的能力 (C) 政府的規範 (D) 競爭者的服務品質
複選題
44. 服務品質差距圖中，差距三為「服務品質標準」與「實際提供服務品質」之間 的差距之原因？ (A) 服務品質標準訂定的明確程度 (B) 公司是否對實際提供服務進行監控 (C) 服務品質標準與公司價值或觀念之間的差異 (D) 獎勵與工作績效配合程度
複選題
45. 會影響公司教育訓練目標之設定與規則之因素？ (A) 公司文化之差異 (B) 市場競爭壓力增加 (C) 訓練方法 (D) 組織規模
複選題
46. 影響職場行銷發展因素？ (A) 福利成本 (B) 經濟環境 (C) 政府規範 (D) 員工福利自主化
複選題
47. 以下何者為「人際關係」的定義？ (A) 人際關係係天生的，例如父母與兄弟姐妹 (B) 人際關係可以透過人際互動而產生 (C) 人際關係不等於人情 (D) 互動結果可以讓人際關係從無到有
複選題
48. 壽險業務員「SHAKE」指的是？ (A) Skill 工作技巧 (B) Habit 工作習慣 (C) Education 教育訓練 (D) Attitude 工作態度
複選題
49. 顧客關係管理可能的障礙？ (A) 未更正原有流程缺失 (B) 未能善用科技 (C) 具顧客關係管理專家 (D) 跨部門整合良好
複選題
50. 有效控制之準則，何者為真？ (A) 控制方法必須在最需要的時候及時提供所需資訊 (B) 所採用的控制或控制系統必須是公司認為必要且是適當的 (C) 沒有偏差或不會被員工操弄以圖利自己的控制方法 (D) 控制方法必須能及時調整以符合實際的環境變化

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