試題詳解

試卷：111年 - 111 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#110933 | 科目：壽險行銷

試卷資訊

試卷名稱：111年 - 111 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#110933

年份：111年

科目：壽險行銷

10. 根據 PZB 模式，服務品質的衡量取決於「缺口五」，係指下列何者？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

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