試題詳解

11.由於競爭的壓力，再加上電子商務時代，公司企業對於客戶關係管理(CRM)的重視，消費者可 以隨時運用電話或終端機，依電腦的語音指示說明以辦理或查詢的服務，以二十四小時全年無休， 提供消費者所需的服務，因此下列何種技術正被使用？
(A)語音辦識
(B)資料倉儲
(C)資料探索
(D)圖式選單