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11. 某國小正在進行教師工作滿意度的調查，結果顯示教師甲因為獲得校方提供的進修機會和升遷機會而感到非常滿 足；教師乙則因學校政策不明確和管理方式混亂而對工作感到不滿意；教師丙表示，儘管校方改善了辦公環境， 但這並未提升他的工作滿意度。根據赫斯柏格(Herzberg)的激勵保健理論(Motivation-Hygiene Theory)，以下哪一選 項正確分析了這三種情況？
(A)教師甲的滿足感來自於激勵因素，而教師乙的不滿意感來自於保健因素。教師丙的情況說明保健因素的存在不 一定能帶來滿足感。
(B)教師甲的滿足感來自於保健因素，而教師乙的不滿意感來自於激勵因素。教師丙的情況說明激勵因素的缺乏會 導致不滿意感。
(C)教師甲和教師乙的情況均與激勵因素相關，而教師丙的情況與保健因素無關。
(D)教師甲和教師丙的情況均與保健因素相關，而教師乙的情況與激勵因素相關。
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統計： A(938), B(63), C(68), D(48), E(0) #3439431
統計： A(938), B(63), C(68), D(48), E(0) #3439431
詳解 (共 4 筆)
阿晴
#6427719
正確答案是：(A)
✅ 為什麼選 (A)？
這題考的是 赫茲伯格（Herzberg）的「激勵－保健理論」，也叫做「雙因子理論」。
這個理論把影響工作滿意與不滿意的因素區分為兩類：
| 因素類別 | 名稱 | 說明 | 例子 |
|---|---|---|---|
| ✅ 激勵因素（Motivators） | 會提升滿意感 | 和工作本身內容有關，例如：成就感、升遷、成長機會、責任感、挑戰性 | 進修、升遷、成就 |
| ⚠️ 保健因素（Hygiene factors） | 缺乏時會引起不滿意，但存在時不會讓人更滿意 | 和工作環境或條件有關，例如：政策、管理、薪資、環境、工作安全 | 校方政策、管理方式、辦公環境 |
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回到題目三位教師的狀況：
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教師甲：因獲得進修機會和升遷而滿足 → 是激勵因素 → ✅ 滿意來自激勵
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教師乙：因政策不明確、管理混亂而不滿 → 是保健因素 → ✅ 不滿來自保健
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教師丙：改善辦公環境卻沒覺得更滿意 → 保健因素不會提升滿意 → ✅ 說明保健因素存在不一定會讓人滿意
所以，選項 (A) 的分析完全正確：
教師甲的滿足感來自於激勵因素，
教師乙的不滿來自於保健因素，
教師丙說明保健因素的存在不一定能提升滿足感。
❌ 其他選項為何不對？
| 選項 | 錯誤原因 |
|---|---|
| (B) | 顛倒激勵與保健因素的定義 |
| (C) | 誤指甲乙皆與激勵因素有關，丙又與保健因素無關（矛盾） |
| (D) | 誤將升遷與進修視為保健因素，搞錯分類 |
小記憶法：「激勵讓人往上爬，保健只是止滑不跌」
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激勵因素：像爬樓梯一樣，能讓你往上「更滿足」
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保健因素：像止滑墊，不改善你會滑倒（不滿），但有了不會讓你興奮，只是「不會抱怨」
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