13 下列關於全面品質管理觀念的敘述，何者錯誤？
(A)強調運用顧客的回饋作為改進服務與產品品質的依據
(B)強調員工的自我價值、雇主與員工之間的合作共識
(C)僅能運用於製造、生產性組織，無法應用於提供抽象服務的組織
(D)重視補救行動的預防措施，使組織不致浪費太多的精力在補救缺點的工作上

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統計： A(18), B(41), C(1979), D(180), E(0) #1609503

詳解 (共 3 筆)

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全面品質管理(TQM)於抽象服務及實體產...
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可以應用於提供抽象服務的組織，例如公部門。全面品質管理興起的原因之一就是為了拯救公共服務的品質危機(丘昌泰教授版本)。

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公部門實施全面品質管理的原因 (節錄第4...
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