13.a 當服務失誤發生,例如忘了送菜,一般顧客首先會期待業者有何反應?
(A) 希望業者能給予折扣
(B) 希望業者能重視他的問題
(C) 希望業者免費補償
(D) 希望業者道歉
的
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統計: A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #1959095
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