14. 下列敘述何者屬管理功能中的「控制」？
(A)好吃食品加工廠決定明年度進軍北歐市場
(B)幸福企業人資長發現公司傳出裁員謠言，決定向員工澄清並激勵士氣
(C)高級餐廳發現今年展店速度太快但市場反應差，決定調整明年度計畫
(D)超群公司晉升小陳為研發部門經理，並著手開發新產品

正確答案是：(C) 高級餐廳發現今年展店速度太快但市場反應差，決定調整明年度計畫

管理功能的「控制」（Controlling）解析

在管理學中，管理功能通常包含四個主要步驟：規劃 (Planning) → 組織 (Organizing) → 領導 (Leading) → 控制 (Controlling)。

控制的核心功能是：監測績效、比較實際績效與預定標準，並採取糾正行動。

其步驟通常是：

1. 確立標準 (目標)

2. 衡量實際績效

3. 比較標準與實際績效 (發現偏差)

4. 採取矯正行動 (修正偏差或標準)

選項分析

• (A) 好吃食品加工廠決定明年度進軍北歐市場

  • 屬於規劃 (Planning)：制定目標和行動方向。

• (B) 幸福企業人資長發現公司傳出裁員謠言，決定向員工澄清並激勵士氣

  • 屬於領導 (Leading)：透過溝通、激勵、管理衝突來引導員工達成目標。

• (C) 高級餐廳發現今年展店速度太快但市場反應差，決定調整明年度計畫

  • 屬於控制 (Controlling)：

    • 衡量績效： 發現「市場反應差」是實際績效。

    • 比較標準： 與原訂的「快速展店」標準比較，發現有偏差。

    • 矯正行動： 決定「調整明年度計畫」。這是一個典型的回饋機制與修正，完全符合控制的定義。

• (D) 超群公司晉升小陳為研發部門經理，並著手開發新產品

  • 「晉升經理」屬於組織 (Organizing)：配置人力資源和權責。

  • 「開發新產品」屬於規劃或執行。