試題詳解

15.溝通技巧在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色，以下對於溝通技巧的敍述，何者為 非？
(A) 觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施
(B) 為提供迅速的服務，應打斷顧客的談話，主動提出解決方案
(C) 適切地發問，並以各種方式鼓勵顧客提出問題
(D) 展現專業知識，提供對顧客最有利的保單建議書