15. 一般業務員在問的過程中，常常犯了「代答」的毛病，可掌握以下原則，何者為「非」？ (A) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見 (B) 多問是非題與選擇題，少問問答題 (C) 容許交談中出現片刻沉默 (D) 業務員不直接提供答案