16 克普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出建構策略核心組織的基本原則，下列何者錯誤？
(A)將策略轉化為執行面的語言
(B)以策略核心整合組織資源
(C)將策略與員工日常工作區隔
(D)由高層領導帶動變革

 建立策略核心組織的5大原則  克普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）

1.將策略轉化為執行面的語言 →(A)

2.以策略為核心整合組織資源→(B)

3.將策略落實為每一位員工的日常工作

4.讓策略成為持續的循環流程：

5.由高階領導帶動變革→(D)

以下詳解：

知識導向的時代，顧客價值、開發新商品等非財務因素的策略制定與執行才是決勝關鍵。企業必須建立以策略為核心的組織才能提升績效與競爭力。

策略核心組織是以策略做為企業的核心議題，以平衡計分卡做為溝通和整合的工具，集中企業的所有資源並動員所有員工把企業的策略執行到底。柯普朗和諾頓指出：許多企業的失敗並非策略本身有問題，而是缺乏執行策略的能力。

 策略核心組織即是一個以策略為中心，具有執行策略能力的組織，要建立這樣的組織，必須遵循以下５個原則：

 1.將策略轉化為執行面的語言

一個企業要能夠執行策略，首先要把策略轉化為所有員工都能了解的語言，因此需要有一個完整的架構，能夠清楚的描述、說明和溝通策略的內容。這套架構就是以平衡計分卡，把企業如何透過在無形資產(創造顧客價值、改善內部作業流程、加強員工學習與成長)的努力創造有形(財務)成果，其間的因果關係以「策略地圖」(strat egy map)的方式表現出來，讓人一目了然。

 2.以策略為核心整合組織資源

在每個企業裡面都有許多部門，每個部門都各有其策略、目標和運作方式，若是集團式的企業則包括更多的事業體和支援單位，有些事業體可能分屬不同的產業，擁有不同的顧客群，採取不同的策略。因此常常會造成各部門、各事業體之間策略不同，各行其是，組織資源分散的狀況。要解決這種問題，必須藉由平衡計分卡建立共同的策略主題和目標，使各部門或各事業體之間的運作能夠連結和相互支援，才能產生「整體大於部分之總和」的綜效。

 3.將策略落實為每一位員工的日常工作

策略能否成功在於能否貫徹到底，其成敗的關鍵在於每一位員工是否充分了解策略的內容並且能夠把它落實到日常的工作中。策略核心組織運用以下３種方式來結合員工的力量以推動策略：

a.溝通與教育：管理階層不斷的溝通和宣導策略的內容，讓每一員工都了解。

b.發展個人和團隊目標：管理階層必須協助員工建立為達成企業策略的個人和團隊目標，並建 立績效發展計畫，協助員工達成績效目標。

c.建立激勵與獎金制度：透過激勵與獎金制度，讓員工了解其個人的執行好壞影響企業的成敗。

 4.讓策略成為持續的循環流程：

大多數的企業注重短期的營運細節而忽視了長期性的策略經營，因此造成缺乏時間從事策略性的思考、無法把策略思考化為具體行動，對於實施成果缺乏回饋機制，使得策略的推動困難重重，策略核心組織採取以下３個步驟將營運作業管理和策略管理整合在一起：

a.將策略與預算流程相連結

以平衡計分卡來整合策略和預算流程，使預算的分配能夠具有彈性，能夠因應環境、新機會和競爭者的行動而改變，以符合策略的需求。

b.定期進行策略管理會議

每月、每季召開策略管理會議，可以讓員工了解策略執行的進度、成效和問題。

c.建立策略的學習和調整流程

在策略的執行中可以依實施的成效狀況做隨時的調整和修正。

5.由高階領導帶動變革

建立以策略為核心的組織並不容易，領導者必須把它視為是一項「重大變革」，並且帶頭來推動才能獲得成功。這項變革的推動，首先要由領導者宣示變革的重要性，激發人員士氣，促成全體參與，其次要建立引導變革的管理團隊來全力推動，將新的作業模式建立起來，最後要將變革過程中產生的新文化價值、作業流程納入制度的常軌中

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Kaplan&Norton建立策略核心組織的5大原則

1.將策略轉化為執行面的語言

2.以策略為核心整合組織資源

3.將策略落實為每一位員工的日常工作

4.讓策略成為持續的循環流程

5.由高階領導帶動變革